Cuando una gran marca necesita una gran experiencia digital, el reto está en cada detalle: así rediseñamos la web de Generali España
Contexto
Generali, uno de los principales grupos aseguradores a nivel mundial, requería un rediseño integral de su plataforma digital en España. El objetivo era modernizar la experiencia digital para sus usuarios, mejorar el acceso a sus productos y servicios desde cualquier dispositivo y alinear el diseño con la nueva estrategia de marca enfocada en cercanía, confianza y digitalización.
Uno de los mayores retos del rediseño de www.generali.es fue transformar una plataforma compleja, con múltiples públicos y servicios, en una experiencia digital clara, eficiente y centrada en el usuario. Al tratarse de una compañía líder en el sector asegurador, con decenas de productos, canales de contacto y segmentos de clientes (particulares, empresas, mediadores, empleados), era fundamental unificar toda esa riqueza informativa sin sobrecargar al usuario.
Además, la web anterior presentaba problemas de usabilidad, estructura desorganizada y una experiencia móvil deficiente, lo que afectaba la retención, las conversiones y el acceso rápido a la información clave, como cotizaciones o asistencia.
Otro desafío fue integrar procesos automatizados y funcionalidades críticas (como el cálculo de seguros online, la geolocalización de oficinas/agentes o el acceso al área privada de clientes) sin comprometer la velocidad de carga ni la accesibilidad.
A nivel visual, se buscaba actualizar el look & feel a los nuevos estándares digitales del grupo Generali, transmitiendo confianza y modernidad sin perder la sobriedad institucional propia de una marca con más de 190 años de historia.
Por tanto, el desafío fue múltiple: diseñar una experiencia robusta, escalable, accesible y emocionalmente coherente con la marca, garantizando una navegación fluida tanto para nuevos usuarios como para clientes habituales.
El proyecto abarcó desde la investigación UX inicial hasta la implementación técnica:
Investigación y auditoría UX: Se analizaron los flujos de navegación, puntos de fricción y necesidades del usuario (clientes y potenciales).
Arquitectura de la información: Se reorganizó el contenido para hacerlo más intuitivo y accesible, priorizando los seguros más demandados.
Diseño UI: Se aplicó un diseño visual sobrio, corporativo y moderno, con una fuerte presencia de los colores institucionales (rojo y blanco) y una tipografía clara que mejora la legibilidad.
Diseño responsive: Se adaptó completamente a móviles y tablets, garantizando una experiencia fluida independientemente del dispositivo.
Integración de funcionalidades clave: Cálculo de seguros online, área privada de clientes, contacto directo con agentes y búsqueda inteligente.
Accesibilidad: Se siguieron pautas WCAG para asegurar una navegación inclusiva.
El aspecto visual fue pensado como un reflejo directo de los valores de la marca: sofisticación, precisión y modernidad. A través de un enfoque minimalista y monocromático, creamos una identidad digital atemporal y diferenciadora.
Paleta cromática refinada: Trabajamos con tonos neutros, grises profundos y blancos equilibrados, generando una atmósfera de confianza y profesionalismo.
Tipografía contemporánea: Seleccionamos una familia tipográfica clean y con carácter, que transmite claridad y firmeza
Uso del espacio negativo: La composición respira, y cada elemento tiene su propósito. Esta técnica potencia la atención del usuario y mejora la comprensión del contenido.
En la versión de escritorio de la nueva web de Generali, se diseñó una estructura robusta y modular, pensada para mejorar la navegación y facilitar el acceso a los múltiples servicios y productos de la compañía. Se trabajó en una arquitectura clara y jerarquizada que permite al usuario encontrar lo que busca con rapidez, desde contratar un seguro hasta contactar con un agente.
La web ofrece una experiencia limpia, estructurada y confiable. Las interfaces están centradas en facilitar la toma de decisiones: acceso rápido a cotizaciones, servicios destacados, atención al cliente y asistencia. Se combina una estética corporativa con elementos gráficos amables que humanizan la experiencia y refuerzan el compromiso de cercanía de la marca.
La paleta de colores refuerza la identidad de Generali, mientras que los elementos visuales como iconografía, módulos informativos y llamadas a la acción están diseñados para guiar al usuario de forma intuitiva. Las animaciones suaves y el uso estratégico de espacio en blanco aportan claridad y orden.
La versión móvil fue diseñada bajo un enfoque mobile-first, asegurando que la experiencia de usuario se mantuviera fluida, accesible y coherente desde cualquier dispositivo. Se optimizó la navegación con menús plegables, accesos rápidos y un diseño táctil que facilita la interacción sin esfuerzo.
El rediseño de Generali ha permitido a la compañía ofrecer una plataforma sólida, moderna y centrada en el usuario. La web no solo refleja la fortaleza y confianza de la marca, sino que también mejora la conversión y la fidelización de clientes gracias a su enfoque claro, funcional y accesible.
El resultado es un sitio que combina estética, funcionalidad y tecnología en una experiencia digital eficiente y alineada con los valores de la compañía.
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